Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Wir gewähren dir ein 30-tägiges Rückgaberecht.
Das bedeutet, dass du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe anfordern kannst.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel:

  • im Originalzustand sein (ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen),

  • in der Originalverpackung zurückgeschickt werden,

  • einen Kaufnachweis (Bestellbestätigung oder Rechnung) beinhalten.

Rückgabe einleiten

Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktiere uns bitte unter team@velnora.ch.

Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse:

Sohan Näf
Dora-Staudinger Strasse 1
8046 Zürich, Schweiz

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, stellen wir dir ein Rücksendeetikett sowie weitere Anweisungen zum Versand zur Verfügung.
Bitte sende keine Artikel zurück, bevor du uns kontaktiert hast.

Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt.
Sollte ein Artikel beschädigt sein oder du einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns umgehend, damit wir das Problem für dich lösen können.

Ausnahmen (Artikel ohne Rückgabe)

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)

  • Sonderanfertigungen (z. B. personalisierte Produkte)

  • Hygiene- und Pflegeprodukte (z. B. Kosmetik)

  • Gefährliche Stoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase

  • Rabatt- oder Angebotsartikel sowie Gutscheine können ebenfalls nicht zurückgegeben werden.

Wenn du unsicher bist, ob dein Artikel rückgabeberechtigt ist, schreib uns gerne an team@velnora.ch.

Umtausch

Falls du einen Artikel umtauschen möchtest, ist es am einfachsten, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben.
Nach der Annahme deiner Rücksendung kannst du einfach eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich per E-Mail über die Rückerstattung.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erstatten wir den Betrag innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch deine Bank oder dein Zahlungsanbieter manchmal bis zu 15 Werktage dauern kann.
Solltest du nach dieser Zeit keine Rückerstattung erhalten haben, melde dich bitte unter team@velnora.ch.